Omschrijving (toelichting)

Wel uitgevoerd
Het sturen op de kwaliteit van dienstverlening. In de eerst lockdown onderhielden we contacten met partners over hun (telefonische) bereikbaarheid voor onze inwoners.
Om de kwaliteit van de dienstverlening door onze partner CB te meten is 2 x een burgerpeiling gehouden. De resultaten hiervan waren onderdeel van het besluit om de Samenwerkingsovereenkomst voor onbepaalde tijd te verlengen.

De digitalisering van onze producten en diensten heeft zich verder door gezet. Een aantal bestaande app’s op het gebied van burgerzaken zijn verder doorontwikkeld. Daarmee zijn de app’s makkelijker te gebruiken door inwoners en medewerkers. En kunnen we onder andere meer doen tegen identiteitsfraude.

Tijdens corona waren we in staat om de noodzakelijke afspraken door te laten in het gemeentehuis in Lochem. De publieksruimtes zijn zowel voor inwoners als medewerkers veilig ingericht. Vanwege de corona maatregelen hebben we helaas wel moeten besluiten het loket Gorssel tijdelijk te sluiten. Het digitale kanaal bood gelukkig voor meerdere producten en diensten een goed alternatief.

Niet uitgevoerd
In 2019 hebben wij een onderzoek gedaan naar telefonische bereikbaarheid. Daar zijn technische en organisatorische verbeteracties uit naar voren gekomen. Die wilden wij in 2020 uitvoeren. Dat is door een verschuiving in prioriteiten binnen onze dienstverlening maar voor een deel gelukt. In 2021 krijgt dit opnieuw aandacht. Daarbij spelen we ook in op de situatie dat steeds meer medewerkers vanuit huis werken. Waarbij thuiswerken geen invloed mag hebben op het niveau van onze dienstverlening.