Omschrijving (toelichting)

Wel uitgevoerd
In 2020 voerden we de cliëntervaringsonderzoeken op dezelfde manier uit als in 2019. Wel wijzigden de groepsgesprekken door corona in digitale gesprekken of telefonische interviews.
We deden een eerste inventarisatie van mogelijke nieuwe methodes om ervaringen van cliënten op te halen. We willen dit inrichten binnen het toegangsproces bij ’t Baken en borgen in de uitvoering.

Niet uitgevoerd
We maakten nog geen keuze voor een koppeling van het ophalen van cliëntervaringen en de door de accountant vereiste vastlegging van geleverde prestaties. Deze keuze en de inrichting van de uitvoering planden we voor 2021.