Tot op heden is er een goed werkend systeem  om informatie over te dragen naar de woningeigenaar of huurder aan het begin van de klantreis. De energiecoaches bezoeken de mensen die vragen hebben thuis om de informatie beter toegankelijk te maken. De energiecoaches zijn vrijwilligers. Er is tot en met 2022 een coördinator gefaciliteerd die de vrijwilligers begeleid. Ook de samenwerking met andere organisaties (zoals de budgetcoaches of het regionaal energieloket) worden door de coördinator verzorgd. Om deze inwonergerichte service instant te houden is er verlenging van de dienstovereenkomst noodzakelijk. Voor vier jaar (2023 t/m 2026) is € 30.000 per jaar nodig (incidenteel).