Wel uitgevoerd

1.    Meten van de kwaliteit van dienstverlening en daarop sturen
•    We voerden een burgerpeiling uit als onderdeel van ‘Waar staat je gemeente’. Werkgroepen bestaande uit inwoners en ambtenaren startten met een aantal verbeteracties. 
•    Met een korte vragenlijst vragen we bezoekers van de website naar hun ervaring. Vanuit de reacties die we ontvangen passen we waar nodig de website direct aan.

2.    Voorkomen van adres- en identiteitsfraude
Het merendeel van de medewerkers die met waardedocumenten werkt, volgde de training ‘tegengaan id-fraude’.  Zij zijn inmiddels gecertificeerd. 
 

Niet uitgevoerd

Voorkomen van adres- en identiteitsfraude
Nog niet alle medewerkers zijn gecertificeerd vanuit de training ‘tegengaan id-fraude’. Door corona kon niet iedereen de training volgen. Begin nieuwe jaar volgt een 2e ronde met trainingen en examens. 

Deelname als testgemeente aan het project ‘de virtuele identiteit’ ging niet door. Het project liep landelijk vertraging op, waardoor men geen tests uitvoerde. Onduidelijk is nog wanneer de landelijke overheid weer verder gaat met dit project. En wat dit betekent voor Lochem als mogelijke testgemeente.